I de senaste tre bloggtexterna skrev jag om ett företag, som inte har behandlat sina kunder väl, bland annat mig.
Företaget i fråga är IKEA, och jag kan tänka mig att det inte kommer som någon överraskning för många av läsarna. Jag hade hoppats på ett svar kring mina tidigare texter, men de har inte hört av sig, vilket tyder på att de fortfarande befinner sig i förnekelse.
En av de första damer jag pratade med på IKEA var Carina; vi hade två eller tre konversationer. I förra veckan ringde jag henne och lämnade ett meddelande på hennes mobil där jag frågar om hon skulle återkomma till mig. Fram till nu har hon inte ringt tillbaka. Efter det pratade jag med en annan person inom organisationen, Cecilia, som jag trodde arbetade på en högre ledningsnivå inom IKEA. Vid ett tillfälle, under en telefonkonversation, lovade hon att återkomma och uppdatera mig. Än så länge har jag inte hört från henne, heller.
Varför beter de sig på det här sättet?
Jag har bestämt mig för att ge dem lite mer tid. Är det så att de inte svarar igen kommer jag att ta nästa steg i mitt sökande efter ett svar.
Jag kan fortsätta min utredning kring hur människor känner sig och reagerar på de artiklar jag hittills har skrivit. Om IKEA gjorde lite efterforskningar skulle de bli förfärade över hur många kunder de förlorar varje dag. Är det så att de inte tänker lösa detta problem kommer de att tappa ännu fler kunder!
Jag kommer att vänta tålmodigt och hoppas att de har respekten och anständigheten att kontakta mig.
/Terry Evans
Tyvärr så är dom så stora att dom tror inte det har någon betydelse om nån kund inte är nöjd. Men sådan sprider sig som ringar på vattnet. Dom tjänar ju inget på att inte ringa tillbaka bara irritation. Bra att du inte ger upp.
I do not intend to give up, thank you! /Terry Evans
Bra Terry att du växlar upp nu och nämner IKEA. Det borde väl vara ngn anställd på IKEA som läser din blogg och kan ge en vink till ansvariga. Eller är den sk IKEA-andan så stark så att man ifrågasätter inte när en chef tagit ett ”beslut”. Hur svårt kan det vara att sätta sej ”på kundens stol” och fundera om vår policy o strategi håller utifrån ett kundperspektiv. Vad förlorar vi på att hålla fast vår linje? o framförallt vilken vinst gör detta för kunden till en för företaget väldigt låg kostnad och förtroendeskapande…… eller är det så att det gått prestige i frågan som… bara för att Terry är lite känd så ska han inte tro att han ska få sin vilja igenom. Ser en liten parallell i Ingemar Hanssons ”avsked” som GD på Skatteverket där han i sin maktfullkomlighet inte inser att han är en maktfaktor i samhället och att när han möter sin motpart så förstår han inte hur han eventuellt kan påverka beslut bara för att han är han….ska bli intressant att följa den fortsatta ”processen”
Welcome to the blog, Per! I am not interested in winning, I am just interesting in finding a compromise and solution for the customer. At the moment, I have a feeling that they are pretending not to hear. Cowards! /Terry Evans
Så sent som igår läste jag om en kvinna som hamnade på sjukhus pga allergi efter att ha köpt nya garderober från samma firma. Vad jag förstod så fick hon heller inget gehör för vad möblerna orsakat för obehag/livsfara för henne. Hon skev på en grupp på FB och folk beskrev hur de fick sätta nyköpta möbler i källaren i veckor innan de kunde använda dem. Ikea har blivit så stora att de tycker sig inte behöva möta upp kritik – trist. Så var det inte förr. Jag fick dem att hämta en stor hörnsoffa som bara blev fler och fler på på var var gång de bytte ut en del. Till slut kom en ansvarig hem till oss tillsammans med lastbilen och bärare – vi fick en blomma för sveda och värk. Litet kanske men en fin gest.
Welcome to the blog, Cilla! I hope they do the same for me. I do not want a flower, just an apology and honesty. /Terry Evans
Tråkigt att dom inte hör av sig, men har dom inte hört av sig nu så lär dom aldrig göra det
Jag abonnerar på viasat och har nyligen tagit ett paket, men så mycket problem har jag aldrig haft förut med dom. Nu påstår dom att jag tagit ännu ett paket och jag kan inte begripa när jag tagit det för jag är inte intresserad av det. Samma sak är det med sociala, även om jag påtalat dom om vad som kommer att ske med umgänget så lyssnar dom inte. Familjehemmet vill inte se sina brister och lägger ut det på mig. Även om jag inte gjort mitt barn något så ska jag behandlas som spetälsk och jag väntar bara att vi inte kommer att få kommunicera mellan oss längre fram. Dom förstår inte varför jag avhåller mig från att ta hem mitt barn när det bara blir problem varje gång och väntar heller när barnet fyller 18 år!
Men det tar så mycket energi och säga som det är varje gång och mycket bättre att veta vad man får och vara säker på det. Det är sorgligt att vi bara får pratas vid en halvtimme varje vecka, att få se varandra, diskutera och ha roligt åt saker, sista möjligheterna att få prata med varandra innan nästa indragning sker. Jag kan bara hoppas på ett underverk, att han äntligen får komma hem utan misstankar om vad fel jag tänkas göra.
Men jag ser också unga människor ser ner på oss äldre och bryr sig inte om andra blir drabbade, bara deras barn får det dom vill ge dom (märk väl, inte det barnen vill ha) och jag blir ledsen för barnens skull.
Vi är så blinda och vill styra andra till det man tror är bra för barnet!
Ja det är inte lätt i livet, det händer saker hela tiden och samtidigt är jag helt uppe i andra saker inför framtiden som är betydligt roligare än problem (nog för att det blir problem, men dom går lösa). Tack och lov för det här kreativiteten jag fått på äldre dar, ger mig så mycket och har kul samtidigt
Älskar er alla
Thank you for your text, it is appreciated! /Terry Evans
Jag förstod direkt att det gällde Ikea,när jag läste det första inlägget.Så otroligt ledsamt och dåligt att inte höra av sig.För mig är det konstigt att lova göra det,för den kvinnan ljög när hon sa att hon skulle höra av sig.det är nog många som inte handlar hos Ikea efter att blivit illa behandlade.
It is a pity that Carina at IKEA in Örebro or her immediate boss, Cecilia, does not feel like that. Thank you! /Terry Evans
När något blir fel för min egen del gentemot en affär och en vara brukar jag sända ett mail.
Det brukar bli lite bättre svar, samtidigt som jag har texten kvar och kan gå vidare med detta mail om det inte kommer ett svar.
Något som är skrivet kan inte behandlas på samma sätt som ett telefonsamtal.
Detta är som jag själv upplever det.
Hälsningar Gunilla
That is why I am giving you all this information in writing. I am sharing it with the customers and the management of IKEA. The ball is in their court; I wonder if they will throw it back? Thank you! /Terry Evans
Det är ju tråkigt att dom inte hör av sig när de sagt att de ska göra det. Sånt är väldigt irriterande!!! Det är ju väldigt energikrävande att hålla på att jaga folk för att få ett svar! Jag håller tummarna för dig Terry! Dom verkar agera utifrån att dom är så stora! Lycka till!!
My next step will be naming their names and positions so that people can talk to them directly. Thank you for your words! /Terry Evans
We will see how the members of IKEA’s hierarchy dare come out of the shadows and not just leave it to the people that are on the shop floor. What has happened to their customer service? /Terry Evans
Ikea är ett stort företag, som inte har förmågan, att tänka i det lilla.
Hälsningar
Siw
Now that I am asking them questions, I hope that they can lower themselves, be humble enough, to step off of their piedestal and meet the ordinary person. People that have the same feelings I have. Thank you! /Terry Evans
Företaget genomsyrar småländsk snålhet rakt igenom där kunden inte betyder något för dom vet att dom kammar in pengar ändå. Tänk på hur många gånger företaget varit uppe på nyheter pga. pengar sätts in utomlands, barnarbete och mycket annat. Ponera att dom behandlar dig illa för att du är känd. Vilket företag beter sig så eller ponera att dom är så nonchalanta att dom inte kan svara på kundernas frågor.
I deras jakt på makt förlorar företget sin själ och kunderna är dom som kommer i kläm. Var finns servicen till kunden? Detta företag verkar sakna all emotionell intelligens och därmed sätta en stor risk för – inte bara missnöjda kunder utan även risk för bojkott av varor och därmed minska sin egen vinst. Här kan man ju prata om gigantiskt ego. Begreppet ”kunden har alltid rätt” det har flummats i väg någonstans på vägen efter makt och girighet.
Bojkott av företag, ska det stå.
Lycka till med sökandet efter deras svar och hoppas kunden får rätt.
Maybe some of you would like to speak to Carina Nordstöm, the manager of IKEA in Örebro. /Terry Evans
Maybe Carinas immediate boss, Cecilia, might be able to speak to her immediate superior? /Terry Evans
Efter att ha brutit handled har jag tid att gärna ställa upp och försöka få svar från dem.
Thank you, and get well soon! /Terry Evans
I liked your words, Kristina! The interesting thing is that I sent the texts to Carina Nordström, manager of IKEA Örebro, who I have spoken to on several occasions. I wonder if she dares read this blog or go to her bosses and say: ”Look, I need help with this”. If she does not, what has happened to customer service? I have information that proves that they are not telling the truth; they did not make the changes that promised they would make. Thank you! /Terry Evans
Jag håller tummarna för att de ska ha anständighet nog att återkomma i alla fall!
Our voices together are much stronger than just my voice alone. Let us stand together and challenge them. /Terry Evans